As reclamações associadas às compras online aumentaram 144% desde o início do ano e até ao dia 20 de abril, face ao mesmo período do ano, de acordo com dados do Portal da Queixa.
Foram registadas 5.688 reclamações nesse período, altura que ficou marcada pelo confinamento em território nacional. No mesmo período do ano passado, recorde-se, tinham sido registadas 2.335 queixas.
“Comércio de tecnologia e moda/vestuário são os dois setores mais reclamados”, de acordo com um comunicado a que a revista Comunidades teve acesso.
“A demora na entrega das encomendas e a falta de apoio ao cliente são os principais motivos de insatisfação reportados pelos portugueses no Portal da Queixa”, adianta ainda a plataforma.
“A pandemia de Covid-19 veio forçar os consumidores a alterarem o modo como fazem as suas compras no dia-a-dia. Perante as restrições impostas pelo Governo – que ditaram o encerramento das lojas físicas por longos períodos -, emergiu o comércio online como a única forma de a população adquirir os seus produtos. Ao aumento das compras online veio, consequentemente, corresponder o aumento das reclamações”, acrescenta o Portal da Queixa.
